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お問い合わせを活かせるかが成功の鍵、お客様の声に耳を傾けよう

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商用サイトではお問い合わせフォームからお客様がメールを送ることができますが、お問い合わせメールを上手く活用できていないサイトが結構あります。


たとえば、サイトからお問い合わせしたときに返答メールが2~3日後に返ってきたことはないでしょうか?
お客様はお問い合わせしたいときが一番気持ちが高ぶっている状態なのに返答が2~3日後になるとだんだんと気持ちも薄れていきます。


または商品の購入ならば他のサイトにもあるかも知れないと気持ちが移ってしまうこともあるでしょう。
お問い合わせの返答が遅いと結果的お客様の気持ちを損ねることになるのです。


お客様への返答のタイミング


お客様に返答するのはできればその日のうちに的確に返答するのがベストです。
返答が早いとお客様もこの業者はしっかりとした業者だなと感じてもらえるので、信用度もアップします。
返答が遅いだけでこの業者は大丈夫なのだろうか、サイトはしっかりと運営されているのだろうかと不安になるのです。


お問い合わせメールに込められた情報


また、メールに書いてあることをよく読んで理解する努力をすることが大切です。
お客様が何かについて気になっているからお問い合わせする訳で、わざわざお問い合わせするのには相当の理由があるのです。


お客様が何を求めていて、何を知りたいのかが非常に重要になるのです。
お問い合わせする理由を理解できれば、それをヒントにマーケティングに活用できる場合があるのです。


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